1
Richiesta iniziale
Raccogliamo età, zona, autonomia, attività desiderate, frequenza e contatti di riferimento.
Metodo
Prima chiarezza, poi intervento
Il servizio nasce da un accordo concreto su obiettivi, attività, sicurezza, frequenza e responsabilità. Nessuna prestazione viene data per scontata.
Un programma semplice, non burocratico
Serve a proteggere la persona, la famiglia e l’operatore, rendendo verificabile ciò che è stato concordato.
2
Colloquio
Approfondiamo abitudini, capacità, rischi, aspettative, rete familiare e professionisti coinvolti.
3
Compatibilità
Verifichiamo se il bisogno è coerente con un servizio con una forte attenzione alla dimensione sociale e non emergenziale.
4
Programma
Definiamo cosa viene svolto, cosa è escluso, giorni, orari, comunicazioni e gestione degli imprevisti.
Durante il servizio
Osservare, sostenere, riferire
L’intervento non è una sequenza rigida di compiti. L’OSS osserva come la persona affronta la giornata, sostiene le capacità presenti e segnala ai riferimenti concordati eventuali cambiamenti importanti.
Quando esistono indicazioni di un infermiere, medico o altro professionista, vengono rispettate nei limiti delle competenze e del contesto.
Elementi da concordare
- ✓Obiettivi concreti e realistici
- ✓Attività autorizzate ed escluse
- ✓Contatti da avvisare e ordine di priorità
- ✓Indicazioni per farmaci, parametri o procedure, se presenti
- ✓Modalità di accompagnamento e spostamento
Verifica periodica
Un servizio utile deve poter cambiare
Le condizioni e gli obiettivi possono evolvere. Il programma viene quindi rivisto quando necessario.
Cosa sta funzionando?
Si osservano partecipazione, serenità, continuità delle routine e utilità reale delle attività.
Cosa va modificato?
Tempi, frequenza, obiettivi o modalità possono essere adattati con accordo chiaro.
Il bisogno è aumentato?
Quando il servizio non è più sufficiente, viene segnalata la necessità di coinvolgere figure o servizi più adatti.
Comunicazione
Informazioni essenziali, nel rispetto della riservatezza
La persona assistita resta il centro delle comunicazioni. I familiari vengono aggiornati soltanto nei limiti concordati o quando la sicurezza lo rende necessario.
Con la persona
Linguaggio rispettoso, comprensibile e non infantilizzante. Le scelte vengono spiegate e condivise per quanto possibile.
Con la rete
Osservazioni concrete, senza diagnosi né interpretazioni improprie, rivolte ai contatti autorizzati e ai professionisti responsabili.
Dalla richiesta alla verifica
Un metodo semplice, documentabile e adattabile
Il percorso inizia con l’ascolto del bisogno e prosegue con la definizione di attività, durata, luogo, contatti e limiti. Prima dell’incarico vengono chiariti costi e modalità di pagamento; durante il servizio si osserva se il livello di aiuto è davvero utile e proporzionato.
Il programma non è definitivo: può essere ridotto, ampliato o orientato diversamente quando cambiano capacità, routine o rete familiare. La trasparenza evita aspettative irrealistiche e rende più semplice verificare il valore del servizio.